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苏宁置业集团总裁金明:智慧零售的商业密码

  整理|董也

  6月21日,由中国连锁经营协会主办的“新消费论坛—2018中国购物中心与连锁品牌发展峰会”在深圳蛇口希尔顿南海酒店召开。

  本届峰会是国内购物中心行业的年度盛典,也是行业规模大、权威性强,最具发展前瞻的全国性专业会议活动。围绕新消费、新趋势、新零售等相关议题进行展开,并且发布《中国购物中心发展指数》等相关报告。中国连锁经营协会会长裴亮,苏宁置业集团总裁金明,美特斯邦威集团董事长周成建,腾讯集团智慧零售战略合作部副总裁古兆知等大咖在峰会上发表相关演讲。

  在会上,金明发表了《智慧零售的商业密码》主题演讲,他介绍了苏宁的两次转型,以及苏宁智慧零售的布局,表示在今年苏宁所有门店将超过5000家,在苏宁置业上,将会有很大的布局。

  

  以下为金明演讲内容,品途商业评论(ID:pintu360)精编整理:

  随着科技的发展,上世纪90年代,亚马逊、eBay陆续的上线,这些企业从商品、商铺、顾客、支付、进服务等方面进行改造,我们在座的各位早期都是做传统零售或渠道的,这对我们来说也是一个巨大的挑战和变化。

  在这个过程当中,我们认为各种业态,应该会长期的并存。无论是街边或者购物中心、传统的百货、传统的专业店,包括购物中心、电子商务,都面临着转型和变革的问题。

  线下企业在纷纷触网,用新科技来武装自身,苏宁也是这样。苏宁董事长在2016年就提出了智慧零售的概念,我们所有市场的发展,都是围绕用户的需求,用户的体验,用户的感知来进行变化的。我们认为未来的这些业态,这些场景应该是长期共存的。

  苏宁经历了两次转型,苏宁是从南京起家,早期是纯粹的经营空调,主要是做零售和批发。1999年的时候苏宁的市场规模已经达到100多亿,那时我们是以批发为主业,同时在江苏地区做了零售。在这个过程中,我们看到了市场的发展,当时我们确定的方向就是从事批发和零售,江苏地区以零售为主,全面转向全零售。第二步是从单一的空调产品转向全面的综合电器和3C电器。第三步是从区域性的发展转向全国性的发展。,从2000年以后,苏宁陆续在北京、天津、广深地区开店。

  同时,集团也曾论证过,究竟是走全国纵深的连锁发展,还是走电子商务渠道,苏宁在1999年就上线了域名为中国电器网的网站,这是苏宁的第一次转型。

  苏宁的第二次转型是从2009年开始的,开始做互联网的转型,在这个转型的过程中,做智慧零售多元性。苏宁在2009年上线了苏宁易购、2011年上线了苏宁易付宝,同时上线了开放平台苏宁云店,包括龙珠直播,一个是商品销售的渠道,一个是平台,通过直播平台引流。

  苏宁的产业主要是家电和3C,同时发展、延展了很多百货,包括红孩子产品、超市。金融类和物流类还有苏宁银行、苏宁信贷,包括小贷公司。另外在发展过程当中,苏宁还有强大的物流做保障。

  苏宁对零售的思考,认为传统的商业是“位置”的思维,这个位置决定自然客流,同时传统零售高额的引流成本,这就是传统的商业。

  

苏宁智慧零售的密码

  而智慧零售商业是流量思维,从线下来说,流量是触屏的时代。要从产品的体验、支付的快捷、UR界面的友好等这些体验上面做深入的研究,来融合商品的买卖。这样才能降低引流的成本,这就是智慧零售商业的流量思维。

  苏宁的智慧零售可以从几个方面来分享,首先是业态的生活化,不仅仅是吃喝玩乐购,还要加上大量的零售,最终要让消费者吸引更多的消费者,用更好的商品、更好的服务让消费者在这里产生消费,而不是一个简单的引流。

  其次,智慧零售是场景化,另外在这过程当中,我们也不断见证商品的数字化。第一是支付的数字化,大家目前用的比较多的是支付宝和微信。苏宁的易付宝目前在全国有2亿的会员,我们在江苏南京很多的公共设施、医院,很多都用的是苏宁的易付宝。第二位置的数字化也非常关键,第三就是物流的数字化,最后,苏宁的智慧零售是服务本地化。

  值得一提的是苏宁智慧产品的零售集群,目前智慧零售的产品是两大一小多专,两大就是苏宁广场和苏宁易购广场,苏宁广场定位1.5线到2.5线,早期布局在江苏和江苏的周边地区,目前正在往全国各地发展,定位大概目前是15到20万方。在这个过程当中,苏宁对商业进了一些数字化的改造,顾客体验的重塑和优化,对商品运营的支撑和赋能,这是Shopping-Mall最重要的职能。

  另外还有苏宁小店,线下是店面,线上是APP,一公里半径直接配送到家。产品主要是生鲜、果蔬、快销和美食。在这过程中是虚拟增值服务还有线上服务。

  苏宁云是在原有的苏宁电器基础上进行升级改造,主要经营的是家电、3C和一些家居生活、家居建材、金融服务、影印文化、餐饮等配套设施。这是苏宁的重点,也是苏宁易购目前打造的产品。

  另外还有母婴商品、苏宁体育、汽车超市、零售云、苏宁影城、苏鲜生、苏宁极物等等,苏鲜生是一个开放的厨房;苏宁极物未来以三类商品为核心,一类是智能终端,第二类就是品质家居,第三类以健康美食为中心的健康生活。

  以上就是苏宁智慧零售发展之路,苏宁整个集团制定了一个计划,即所有店面门店数量达到5000家,其中苏宁广场、易购广场,尤其是苏宁小店的数量会比较多。

  

苏宁置业的三大板块

  苏宁置业主要还是做智慧零售为主导的地产开发,并没有做过多的住宅地产开发,目前主要的产品是商业综合体,这里面有苏宁广场、酒店、产城小镇、住宅的商品。

  苏宁在南京开发的500多万方的科技产城,它给南京一个区带来超过10个亿的税收,苏宁置业也正在开发体育和文旅城。

  苏宁置业主要有三个板块,一个是苏宁商业管理公司,苏宁还有个物业公司;第二,是绿色和生态。第三,苏宁明年在福州苏宁广场和佛山两个商场开业,一个定位重奢,一个定位轻奢。

  在2020年,苏宁在南京还有芮城,包括南昌、太原等等这些区域也会有一些项目陆续开业,以上就是苏宁置业的情况。

编辑:小编

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