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复盘2018最失败的危机公关:联想柳老板的声明为何惹众怒?(如何做好网络广告)

发布时间:2022-05-10 17:05:50

怎么做软文推广 今天来复盘的危机公关,是不少PR人公认的2018年度最失败危机公关案例,虽然2018年还剩两个月,但是认为,联想的柳老板声明,可能还真的摘不掉这个年度最差危机公关的帽子了。
照例说下这场事件:
今年有网友发现,在一场决定未来国际通信5G标准的投票中,联想和旗下的摩托罗拉没有把票投给同为国企的华为,最终导致华为以2票之差不敌美国高通,丧失了制定5G标准的机会。时间也有点敏感,正值中美Trade War,爱国情绪高涨之际,于是很多网友质疑联想的爱国情怀,甚至有人扣上了“卖国”的帽子。事涉华为、联想这两大中国明星企业,又涉及5G标准这一前途无量的新兴技术,不用说当然是迅速发酵,舆情向着对联想不利的方向演进,迅速演变成一场舆论危机。
本来,认为,澄清这件事是很容易的。因为后来注意到,并不是谁票数多,就按谁的方案来,而联想最后也确实投给了华为。在这件事情上,联想可以说完全没有过错,是蒙冤的一方,洗白应该没有什么问题。但可惜,联想的公关一切搞砸了,其中尤以柳老板的声明为最,真让人遗憾。
1.所有危机公关的悲剧,都是从反应慢开始的。
网友的唾沫星子飞了一个礼拜,联想才慢悠悠的出了个书面回应。按理说,打磨了这么久,出来的声明应该遣词造句无可挑剔才对,但可怕的是,这份声明是这样写的:①他们给华为的Polar方案投的是两张赞成票,所以他们没错,是网友错了。②网友传播的是谣言,他们对造谣者保留相关法律权利,会依法追究到底。③他们一直支持中国5G技术的发展,未来也会继续努力推动5G技术和相关产品的研发。
短短数行,联想既没有回应网友最关心的票数问题,也没有对其投票产生的实际影响详细说明,而是简单说明自己对华为方案是投的2张赞成票,最后还特别强调民众是在造谣,他们还保留法律权利。敢情吃瓜群众、爱国青年关心了你半天,最后还有可能成被告了?
一般的危机公关是冷却情绪的,但联想这种分明是火上浇油,这种声明真的还不如不发。
结果,愤怒的民众当然继续挖联想的黑料:联想国内外价格差、不能自制芯片等都被网友拿出来一顿痛骂,而且还都跟卖国挂钩,得了个“美帝良心想”的外号,舆情形式急转直下。
2.过分关心企业利益,无视用户感受与诉求。
这时,联想的元老柳老板出了一封声明:《行动起来,誓死打赢联想荣誉保卫战》。这热血沸腾的,像联想马上就要被某外国企业收购一样,这时候打打鸡血看起来也没毛病。
问题是,联想的敌人是谁呢?难道是广大网友、爱国青年、联想的潜在消费者吗?
这种声明,联想内部员工看看也就算了,可是公众为什么要看?要听你的号召?
并且,危机公关最基本的是降温,先稳定民众情绪,然后才能引导民众关注事实,解决问题,总之,要与民众站在一起面对质疑,化解疑问,而非针锋相对。
可是,这位老人偏偏被民众激怒了,变得有点欠理智,他发动全员去捍卫荣誉,就等于把事件越挑越大,把公司置于网民对立面,选择与广大民众对抗。
与民众敌我对决,他们怎么会赢得了这场战斗?退一万步讲,即使赢得了荣誉,可再也赢得不了顾客,岂不更惨?
然而,更让人唏嘘的是,柳老爷子发出动员信后,国内众多企业家纷纷高调表态力挺,甚至连贾跃亭也发文力挺,这就更让网民“兴奋”了,因为他们投票支持的是美国高通,而贾跃亭恰巧又在美国造车。
事到如今,应该已经没有人关注他们到底投票给谁了,联想傲慢自大的负面形象已经被很多消费者记住了。
如此看来,真正让他们身陷危机,使民众群起而攻之的,并不是民众不知道真相,更不是投票事件本身,而是在危机面前,在大是大非面前,他们从来就没把民众意见和疑虑放在心上,也从未尊重过广大民众的感受,这才是这次危机事件持续发酵的本质。这样的危机公关堪称灾难。这次“卖国”事件最终以何种方式收场,以及将对这家企业造成怎样的冲击,我们还不得而知。但我相信,只要他们一天放不下其傲慢的态度,一天不反省自身对危机处理的不妥,这事就永远不会得到原谅。
最后,认为,联想的公关在这场危机公关中是严重失职的,因为大领导通常不是专业公关人,公司找你来就是为了解决这种场面的,这种时候不主宰整个危机,那还找你干嘛呢?(窦赢)

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编辑:小编

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